Bonjour Mr,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de votre réponse à notre demande d'avis. Nous notons avec regret votre note de 4/10 sur la réactivité de notre société. Nous sommes désolés pour cette perception. Nos équipes s'efforcent d'assurer au mieux une réponse suivant le degré d'urgence. Il semble qu'un malentendu ait eu lieu. Nous souhaitons comprendre ce qui a causé cette confusion et améliorer notre processus. Votre retour est précieux et nous espérons rectifier cette situation pour vous servir à nouveau dans des conditions optimales. Merci pour vos commentaires et votre coopération.